Marche à suivre des particuliers lors d’un branchement fibre :
- L’administré contacte l’opérateur téléphonique de son choix pour le raccordement à la fibre
- Lors de la venue de l’opérateur sur site pour le branchement, si celui-ci n’est pas possible, l’opérateur doit émettre un ticket « incident » qui contiendra toutes les informations techniques nécessaires à la résolution technique du problème. Ensuite, il doit le transmettre sur la plateforme « inter-opérateurs » afin que Fibre 31 en prenne connaissance
- Fibre 31 enregistre cet incident et programme une intervention pour résoudre la problématique
- Cette opération terminée, Fibre 31 en informe l’opérateur téléphonique qui peut alors proposer un nouveau RDV de raccordement à l’administré
- Pendant toute la procédure, c’est à l’opérateur téléphonique de tenir informé l’administré